Генеральний директор Microsoft Сатья Наделла роками очолював розробку штучного інтелекту (ШІ), завдяки своєму довготривалому альянсу із Семом Альтманом з OpenAI та новаторській роботі власного генерального директора з питань ШІ Мустафи Сулеймана, особливо з інструментом Copilot. Однак Наделла не часто говорив про побоювання, що сколихнули Волл-стріт протягом більшої частини другої половини 2025 року: чи є ШІ бульбашкою.
На щорічній зустрічі Всесвітнього економічного форуму в Давосі, Швейцарія, Наделла поспілкувався з тимчасовим співголовою Форуму, генеральним директором BlackRock Ларрі Фінком, пояснивши, що якщо зростання ШІ походить виключно від інвестицій, то це може бути ознакою бульбашки. «Явною ознакою того, що це бульбашка, було б, якби ми говорили лише про технологічні компанії, — сказав Наделла. — Якщо ми говоримо лише про те, що відбувається з технологічною стороною, то це суто з боку пропозиції».
Однак Наделла пропонує рішення цієї дилеми продуктивності, закликаючи бізнес-лідерів прийняти новий підхід до інтелектуальної праці, змінюючи робочі процеси відповідно до структурного дизайну ШІ. «Наше мислення як лідерів має бути таким: нам потрібно думати про зміну роботи — робочого процесу — за допомогою технології». Ця зміна не є цілком безпрецедентною, як зазначив Наделла, порівнюючи нинішній момент із 1980-ми роками, коли комп’ютерні технології здійснили революцію на робочому місці, відкрили нові можливості для зростання та продуктивності та створили новий клас працівників. «Ми винайшли цей цілий клас речей під назвою інтелектуальна праця, коли люди почали дійсно використовувати комп’ютери, щоб посилити те, чого ми намагалися досягти за допомогою програмного забезпечення, — сказав він. — Я думаю, що в контексті ШІ те саме відбудеться».
Наделла стверджує, що ШІ створює «повну інверсію» того, як інформація рухається в бізнесі, замінюючи повільні, ієрархічні процеси поглядом, який змушує лідерів переосмислити свої організаційні структури. «У нас є організація, є відділи, є спеціалізації, і інформація просочується вгору, — сказав Наделла. — Ні, ні, насправді це вирівнює весь потік інформації. Тож, коли ви починаєте це мати, вам доведеться структурно перепроектувати».
Така зміна може бути складнішою для деяких компаній зі списку Fortune 500, оскільки структурні зміни можуть супроводжуватися незручними болями росту. Наделла каже, що компанії з гнучкішою структурою зможуть легше впроваджувати ШІ, оскільки їхні організаційні структури є свіжішими та гнучкішими. З іншого боку, великим компаніям може знадобитися час для впровадження нових робочих процесів. Незважаючи на широке впровадження ШІ, 29-е глобальне опитування генеральних директорів PwC показало, що лише 10-12% компаній повідомили про переваги технології з точки зору доходів або витрат, тоді як 56% повідомили, що не отримали від неї нічого. Це продовжує ще більш песимістичне відкриття щодо прибутків від ШІ, зроблене в серпні 2025 року: 95% пілотних проєктів генеративного ШІ зазнавали невдачі.
Глобальний голова PwC Мохамед Канде розповів Дайан Брейді з Fortune у Давосі про те, що багато генеральних директорів обережні та не мають впевненості на цьому етапі циклу впровадження ШІ. «Якимось чином ШІ рухається так швидко… що люди забули, що для впровадження технології потрібно повернутися до основ», — пояснив він, додавши, що опитування показує, що компанії, які бачать переваги від ШІ, «закладають основи». Він стверджував, що це стосується більше виконання, а не технологій, і що добре управління та лідерство дійсно матимуть значення в майбутньому.
«Для великих організацій, — сказав Наделла Фінку, — існує фундаментальний виклик: якщо ваші темпи змін не відповідатимуть можливостям, вас навчить хтось менший, хто зможе досягти масштабу завдяки цим інструментам». Нові учасники ринку мають перевагу «почати з чистого аркуша» та будувати робочі процеси навколо можливостей ШІ, тоді як більшим компаніям доведеться боротися з ефектом вирівнювання, який ШІ має на цілі відділи та спеціалізації. Безумовно, Наделла каже, що великі організації зберігали перевагу, особливо коли йдеться про відносини, дані та ноу-хау. Однак він стверджує, що компанії повинні розуміти, як використовувати ці ресурси на свою користь для зміни стилю управління, інакше це може стати серйозною перешкодою. «Підсумок такий: якщо ви не перетворите це на нову виробничу функцію, то ви дійсно застрягнете», — сказав він.
